Uzyskiwanie pomocy

Opis

Pomoc i wsparcie są wbudowane w PlaidCloud. Dzięki nim możesz zadać pytanie asystentowi AI, otworzyć zgłoszenie do naszego zespołu wsparcia, dołączyć zrzuty ekranu i śledzić całą rozmowę w jednym miejscu — odpowiadając w aplikacji albo bezpośrednio z poczty e-mail.

Otwieranie Pomocy i wsparcia

1. Kliknij swoją nazwę (lub awatar) w prawym górnym rogu
2. Wybierz Help & Support

Okno otwiera się z dwiema kartami: Zapytaj asystenta i Moje zgłoszenia.

Najpierw zapytaj asystenta

Karta Zapytaj asystenta to najszybszy sposób na uzyskanie odpowiedzi — asystent widzi kontekst Twojego obszaru roboczego i potrafi przeszukiwać dokumentację.

1. Wpisz pytanie i naciśnij Enter
2. Przeczytaj odpowiedź; zadawaj pytania uzupełniające w tym samym wątku

Jeśli asystent nie potrafi rozwiązać problemu, możesz przekazać rozmowę człowiekowi — zapis rozmowy jest dołączany do zgłoszenia, dzięki czemu nasz zespół ma pełny kontekst.

Otwieranie zgłoszenia do wsparcia

1. Otwórz Pomoc i wsparcie i przejdź do karty Moje zgłoszenia
2. Kliknij, aby rozpocząć nowe zgłoszenie
3. Opisz pytanie lub problem w polu wiadomości
4. (Opcjonalnie) Kliknij Attach, aby dodać zrzut ekranu lub plik — zobacz Dołączanie zrzutu ekranu poniżej
5. Kliknij Send

Zgłoszenie zostaje utworzone, a nasz zespół otrzymuje powiadomienie. Otrzymasz też e-mail z potwierdzeniem otwarcia zgłoszenia.

Notatka

Możesz wysłać zgłoszenie z samym zrzutem ekranu — wiadomość nie jest wymagana, gdy dołączono plik.

Dołączanie zrzutu ekranu

Zrzuty ekranu znacznie ułatwiają diagnozę problemu. Pliki możesz dołączać zarówno przy otwieraniu zgłoszenia, jak i przy odpowiadaniu.

1. Kliknij Attach
2. Wybierz jeden lub więcej plików (obrazy, takie jak PNG/JPG, lub dokumenty, takie jak PDF, zwykły tekst albo dzienniki)
3. Każdy plik pojawia się jako znacznik; kliknij znacznik, aby go usunąć przed wysłaniem
4. Wyślij wiadomość

Limity: do 10 plików na wiadomość, po 10 MB każdy. Dołączone obrazy są wyświetlane w rozmowie w treści; pozostałe pliki są pokazywane jako link do pobrania.

Śledzenie rozmowy

Otwórz zgłoszenie z listy Moje zgłoszenia, aby zobaczyć cały wątek. Gdy agent wsparcia odpowie:

• Otrzymasz powiadomienie e-mail
• Odpowiedź pojawi się w wątku, a wszystkie obrazy będą wyświetlone w treści

Odpowiadanie

Odpowiadać możesz na dwa sposoby:

• W aplikacji — otwórz zgłoszenie, wpisz odpowiedź w polu odpowiedzi, opcjonalnie dołącz plik przyciskiem Attach i kliknij Reply.
• E-mailem — po prostu odpowiedz na dowolny otrzymany e-mail ze wsparcia. Twoja odpowiedź zostanie dodana do tego samego zgłoszenia, a pliki dołączone do e-maila zostaną przesłane razem z nią.

E-maile o stanie zgłoszenia

Na każdym etapie jesteś informowany e-mailem:

• Gdy Twoje zgłoszenie zostanie otwarte
• Gdy agent odpowie
• Gdy Twoje zgłoszenie zostanie rozwiązane
• Gdy rozwiązane zgłoszenie zostanie ponownie otwarte