Pomoc i wsparcie

PlaidCloud ma wbudowany system pomocy, dzięki czemu nie musisz opuszczać aplikacji, aby uzyskać wsparcie. Składa się z dwóch stron:

• Uzyskiwanie pomocy — dla wszystkich. Zadaj pytanie wbudowanemu asystentowi, otwórz zgłoszenie do wsparcia, dołącz zrzut ekranu i śledź rozmowę, wszystko z poziomu PlaidCloud.
• Konsola wsparcia — dla agentów wsparcia (pracowników PlaidCloud i agentów partnerów). Obsługuj kolejkę zgłoszeń, odpowiadaj klientom, dołączaj pliki, przejmuj zgłoszenia, ustawiaj priorytet i eskaluj do PlaidCloud.
• Zarządzanie wsparciem — dla administratorów organizacji. Dodawaj osoby do swojej organizacji, przypisuj je jako agentów wsparcia i wybieraj, jak Twój zespół jest powiadamiany o nowych zgłoszeniach.

To, które strony Cię dotyczą, zależy od Twojej roli. Każdy użytkownik może uzyskać pomoc; agenci dodatkowo widzą konsolę Wsparcie, a administratorzy organizacji dodatkowo widzą Support Agents.