ヘルプの利用
ヘルプとサポートは PlaidCloud に組み込まれています。ここから、AI アシスタントへの質問、チームへのサポートチケットの作成、スクリーンショットの添付ができ、やり取り全体を 1 か所で確認できます。返信は、アプリ内でも、メールから直接でも行えます。
ヘルプとサポートを開く
Section titled “ヘルプとサポートを開く”- 右上にある自分の名前（またはアバター）をクリックします
Help & Supportを選択します
ウィンドウが開き、アシスタントに質問とマイチケットの 2 つのタブが表示されます。
まずアシスタントに質問する
Section titled “まずアシスタントに質問する”アシスタントに質問タブは、答えを得る最も早い方法です。ワークスペースのコンテキストを確認し、ドキュメントを検索できます。
- 質問を入力して Enter を押します
- 回答を読み、同じスレッドでさらに質問します
アシスタントで解決できない場合は、会話を担当者に引き継げます。トランスクリプトがチケットに添付されるため、チームは全体の経緯を把握できます。
サポートチケットを作成する
Section titled “サポートチケットを作成する”- ヘルプとサポートを開き、マイチケットタブに移動します
- クリックして新しいチケットを開始します
- メッセージボックスに質問または問題を記入します
- （任意）
Attachをクリックして、スクリーンショットまたはファイルを追加します。詳細は下記のスクリーンショットを添付するを参照してください Sendをクリックします
チケットが作成され、チームに通知されます。チケットが作成されたことを知らせるメールも届きます。
スクリーンショットを添付する
Section titled “スクリーンショットを添付する”スクリーンショットがあると、問題の診断がはるかに容易になります。チケットを作成するときも返信するときも、ファイルを添付できます。
Attachをクリックします- 1 つ以上のファイルを選択します（PNG/JPG などの画像、または PDF、プレーンテキスト、ログなどのドキュメント）
- 各ファイルがチップとして表示されます。送信前に削除するには、チップをクリックします
- メッセージを送信します
制限: 1 メッセージあたり最大 10 ファイル、各 10 MB までです。添付した画像は会話内にインライン表示され、その他のファイルはダウンロードリンクとして表示されます。
会話を追跡する
Section titled “会話を追跡する”マイチケットの一覧からチケットを開くと、スレッド全体を確認できます。サポート担当者が返信すると、次のようになります。
- メール通知が届きます
- 返信がスレッドに表示され、画像はインライン表示されます
返信の方法は 2 つあります。
- アプリ内 — チケットを開き、返信ボックスに入力します。必要に応じて
Attachでファイルを添付し、Replyをクリックします。 - メール — 受信したサポートメールのいずれかにそのまま返信します。返信は同じチケットに追加され、メールに添付したファイルも一緒に追加されます。
チケットのステータスメール
Section titled “チケットのステータスメール”各段階でメールにより通知されます。
- チケットが作成されたとき
- 担当者が返信したとき
- チケットが解決されたとき
- 解決済みのチケットが再開されたとき