ヘルプとサポート

PlaidCloud にはヘルプシステムが組み込まれているため、サポートを受けるためにアプリを離れる必要はありません。次の 2 つの側面があります。

• ヘルプの利用 — すべてのユーザー向けです。組み込みのアシスタントへの質問、サポートチケットの作成、スクリーンショットの添付、やり取りの追跡を、すべて PlaidCloud 内から行えます。
• サポートコンソール — サポート担当者（PlaidCloud スタッフとパートナーの担当者）向けです。チケットキューの処理、顧客への返信、ファイルの添付、チケットの担当、優先度の設定、PlaidCloud へのエスカレーションを行います。
• サポートの管理 — 組織の管理者向けです。組織へのユーザーの追加、サポート担当者としての割り当て、新規チケットの通知方法の選択を行います。

どのページが該当するかは、ロールによって異なります。すべてのユーザーがヘルプを利用でき、さらに担当者にはサポートコンソールが、組織の管理者には Support Agents が表示されます。