Cómo obtener ayuda

Descripción

Ayuda y soporte está integrado en PlaidCloud. Desde allí puede hacer una pregunta al asistente de IA, abrir un ticket de soporte con nuestro equipo, adjuntar capturas de pantalla y seguir toda la conversación en un solo lugar, respondiendo en la aplicación o directamente desde su correo electrónico.

Apertura de Ayuda y soporte

1. Haga clic en su nombre (o avatar) en la esquina superior derecha
2. Seleccione Help & Support

La ventana se abre con dos pestañas: Preguntar al asistente y Mis tickets.

Pregunte primero al asistente

La pestaña Preguntar al asistente es la forma más rápida de obtener una respuesta: puede ver el contexto de su espacio de trabajo y buscar en la documentación.

1. Escriba su pregunta y pulse Intro
2. Lea la respuesta; haga preguntas de seguimiento en el mismo hilo

Si el asistente no puede resolverlo, puede pasar la conversación a una persona: la transcripción se adjunta al ticket para que nuestro equipo tenga todo el contexto.

Apertura de un ticket de soporte

1. Abra Ayuda y soporte y vaya a la pestaña Mis tickets
2. Haga clic para iniciar un ticket nuevo
3. Describa su pregunta o problema en el cuadro de mensaje
4. (Opcional) Haga clic en Attach para agregar una captura de pantalla o un archivo; consulte Cómo adjuntar una captura de pantalla más abajo
5. Haga clic en Send

Se crea su ticket y se notifica a nuestro equipo. También recibirá un correo electrónico que confirma que se abrió el ticket.

Nota

Puede enviar un ticket con solo una captura de pantalla adjunta: no es obligatorio un mensaje cuando ha adjuntado un archivo.

Cómo adjuntar una captura de pantalla

Las capturas de pantalla hacen mucho más fácil diagnosticar un problema. Puede adjuntar archivos tanto al abrir un ticket como al responder.

1. Haga clic en Attach
2. Elija uno o más archivos (imágenes como PNG/JPG, o documentos como PDF, texto sin formato o registros)
3. Cada archivo aparece como un chip; haga clic en un chip para quitarlo antes de enviar
4. Envíe el mensaje

Límites: hasta 10 archivos por mensaje, de 10 MB cada uno. Las imágenes que adjunte aparecen insertadas en la conversación; los demás archivos se muestran como un vínculo de descarga.

Seguimiento de la conversación

Abra un ticket desde la lista Mis tickets para ver el hilo completo. Cuando un agente de soporte responde:

• Recibirá una notificación por correo electrónico
• La respuesta aparece en el hilo, con las imágenes mostradas en línea

Respuesta

Puede responder de dos maneras:

• En la aplicación: abra el ticket, escriba en el cuadro de respuesta, si lo desea adjunte un archivo con Attach y haga clic en Reply.
• Por correo electrónico: simplemente responda a cualquier correo de soporte que reciba. Su respuesta se agrega al mismo ticket, y los archivos que adjunte al correo se incluyen con ella.

Correos de estado del ticket

Se le mantiene informado por correo electrónico en cada paso:

• Cuando se abre su ticket
• Cuando un agente responde
• Cuando su ticket se resuelve
• Cuando un ticket resuelto se reabre