Ayuda y soporte

PlaidCloud tiene un sistema de ayuda integrado para que nunca tenga que salir de la aplicación para obtener soporte. Tiene tres vertientes:

• Cómo obtener ayuda: para todos. Pregunte al asistente integrado, abra un ticket de soporte, adjunte una captura de pantalla y siga la conversación, todo desde dentro de PlaidCloud.
• La consola de soporte: para los agentes de soporte (personal de PlaidCloud y agentes de socios). Trabaje la cola de tickets, responda a los clientes, adjunte archivos, reclame tickets, establezca la prioridad y escale a PlaidCloud.
• Administración del soporte: para los administradores de la organización. Agregue personas a su organización, asígnelas como agentes de soporte y elija cómo se notifica a su equipo sobre los tickets nuevos.

Qué páginas le corresponden depende de su rol. Todos los usuarios pueden obtener ayuda; los agentes ven además la consola Soporte; los administradores de la organización ven además Support Agents.