Hilfe & Support

PlaidCloud hat ein integriertes Hilfesystem, sodass Sie die App für Support nie verlassen müssen. Es gibt zwei Seiten:

• Hilfe erhalten: für alle. Fragen Sie den integrierten Assistenten, eröffnen Sie ein Supportticket, hängen Sie einen Screenshot an und folgen Sie der Unterhaltung, alles direkt in PlaidCloud.
• Die Support-Konsole: für Support-Agenten (PlaidCloud-Mitarbeiter und Partner-Agenten). Bearbeiten Sie die Ticketwarteschlange, antworten Sie Kunden, hängen Sie Dateien an, übernehmen Sie Tickets, legen Sie die Priorität fest und eskalieren Sie an PlaidCloud.
• Support verwalten: für Organisationsadministratoren. Fügen Sie Personen zu Ihrer Organisation hinzu, weisen Sie sie als Support-Agenten zu und legen Sie fest, wie Ihr Team über neue Tickets benachrichtigt wird.

Welche Seiten für Sie relevant sind, hängt von Ihrer Rolle ab. Jeder Benutzer kann Hilfe erhalten; Agenten sehen zusätzlich die Konsole Support, Organisationsadministratoren zusätzlich Support Agents.