支持控制台

说明

支持控制台是支持代理处理客户工单的地方。PlaidCloud 员工可以看到所有租户的工单；合作伙伴代理只能看到分配给他们的工作区（请参阅管理支持）。如果您有支持访问权限，左侧导航中会出现支持项。

控制台打开后显示一个可排序、可筛选的工单列表。顶部的已保存视图选项卡可缩小范围：

列表先按优先级排序，再按客户已等待的时间排序，因此最紧迫的工作位于顶部。使用搜索框按文本筛选；PlaidCloud 员工还可以缩小到单个工作区。

点击任意一行即可打开工单对话。标题区显示工作区、状态以及认领者（如有）。对话显示每条消息及其发送者；内部备注对代理可见（高亮显示），但绝不会显示给客户。图片附件内嵌显示，其他文件则提供下载链接。

认领表示您正在处理某张工单，并会将其放入您的我的工单视图。

认领与 Chatwoot 自身的分配是分开的，它是团队内部轻量的“我来处理”标记。工单解决后会自动取消认领。

客户会通过电子邮件收到您的回复，工单随即转入等待客户。

若要为其他代理留下客户永远看不到的备注：

内部备注在对话中高亮显示，仅限代理查看。每次发送后，该开关会重置为公开回复。

需要 PlaidCloud 接手工单的合作伙伴代理可以将其移交：

工单会被转发给 PlaidCloud 的支持团队。对于超过您组织所配置时限仍未被认领且未回复的工单，也会自动升级，请参阅管理支持。