获取帮助

说明

帮助与支持内置于 PlaidCloud。通过它，您可以向 AI 助手提问、向我们的团队创建支持工单、附加截图，并在一个地方跟进整个对话，回复既可以在应用内进行，也可以直接通过电子邮件进行。

打开帮助与支持

1. 点击右上角的您的姓名（或头像）
2. 选择 Help & Support

窗口打开后有两个选项卡：询问助手和我的工单。

先询问助手

询问助手选项卡是获得答案的最快方式，它可以看到您的工作区上下文并搜索文档。

1. 输入您的问题并按 Enter
2. 阅读答案；可在同一对话中继续追问

如果助手无法解决，您可以将对话转交给真人，对话记录会附加到工单上，让我们的团队了解完整的背景。

创建支持工单

1. 打开帮助与支持，进入我的工单选项卡
2. 点击以开始新工单
3. 在消息框中描述您的问题
4. （可选）点击 Attach 添加截图或文件，请参阅下方的附加截图
5. 点击 Send

您的工单随即创建，我们的团队会收到通知。您还会收到一封确认工单已创建的电子邮件。

注意

您可以只附加截图来提交工单，附加了文件时无需填写消息。

附加截图

截图能让问题更容易诊断。创建工单和回复时都可以附加文件。

1. 点击 Attach
2. 选择一个或多个文件（PNG/JPG 等图片，或 PDF、纯文本、日志等文档）
3. 每个文件显示为一个标签块；发送前点击标签块可将其移除
4. 发送消息

限制：每条消息最多 10 个文件，每个最大 10 MB。您附加的图片会内嵌显示在对话中；其他文件显示为下载链接。

跟进对话

从我的工单列表中打开工单即可查看完整的对话。当支持代理回复时：

• 您会收到电子邮件通知
• 回复会出现在对话中，其中的任何图片都会内嵌显示

回复

您可以通过两种方式回复：

• 在应用内：打开工单，在回复框中输入，可选择 Attach 一个文件，然后点击 Reply。
• 通过电子邮件：直接回复您收到的任意一封支持邮件即可。您的回复会添加到同一张工单中，您附加到邮件的任何文件也会一并带入。

工单状态邮件

每一步都会通过电子邮件通知您：

• 您的工单已创建时
• 代理已回复时
• 您的工单已解决时
• 已解决的工单已重新打开时