Obtenir de l'aide

Description

Aide et support est intégré à PlaidCloud. Vous pouvez y poser une question à l’assistant IA, ouvrir un ticket de support auprès de notre équipe, joindre des captures d’écran et suivre toute la conversation au même endroit, en répondant dans l’application ou directement depuis votre messagerie.

Ouvrir Aide et support

1. Cliquez sur votre nom (ou votre avatar) dans le coin supérieur droit
2. Sélectionnez Help & Support

La fenêtre s’ouvre avec deux onglets : Demander à l’assistant et Mes tickets.

Interroger d’abord l’assistant

L’onglet Demander à l’assistant est le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse : il peut voir le contexte de votre espace de travail et rechercher dans la documentation.

1. Saisissez votre question et appuyez sur Entrée
2. Lisez la réponse ; posez des questions complémentaires dans le même fil

Si l’assistant ne parvient pas à résoudre le problème, vous pouvez transmettre la conversation à une personne de l’équipe : la transcription est jointe au ticket afin que notre équipe dispose de tout le contexte.

Ouvrir un ticket de support

1. Ouvrez Aide et support et accédez à l’onglet Mes tickets
2. Cliquez pour démarrer un nouveau ticket
3. Décrivez votre question ou votre problème dans la zone de message
4. (Facultatif) Cliquez sur Attach pour ajouter une capture d’écran ou un fichier — consultez Joindre une capture d’écran ci-dessous
5. Cliquez sur Send

Votre ticket est créé et notre équipe est avertie. Vous recevez également un e-mail confirmant l’ouverture du ticket.

Note

Vous pouvez envoyer un ticket avec uniquement une capture d’écran en pièce jointe : un message n’est pas obligatoire lorsque vous avez joint un fichier.

Joindre une capture d’écran

Les captures d’écran facilitent grandement le diagnostic d’un problème. Vous pouvez joindre des fichiers aussi bien à l’ouverture d’un ticket que lors d’une réponse.

1. Cliquez sur Attach
2. Choisissez un ou plusieurs fichiers (des images comme PNG/JPG, ou des documents comme des PDF, du texte brut ou des journaux)
3. Chaque fichier apparaît sous forme de pastille ; cliquez sur une pastille pour la supprimer avant l’envoi
4. Envoyez le message

Limites : jusqu’à 10 fichiers par message, de 10 Mo chacun. Les images que vous joignez s’affichent directement dans la conversation ; les autres fichiers apparaissent sous forme de lien de téléchargement.

Suivre la conversation

Ouvrez un ticket depuis la liste Mes tickets pour voir le fil complet. Lorsqu’un agent du support répond :

• Vous recevez une notification par e-mail
• La réponse apparaît dans le fil, avec les images affichées directement

Répondre

Vous pouvez répondre de deux manières :

• Dans l’application — ouvrez le ticket, saisissez votre texte dans la zone de réponse, joignez éventuellement un fichier avec Attach, puis cliquez sur Reply.
• Par e-mail — répondez simplement à n’importe quel e-mail du support que vous recevez. Votre réponse est ajoutée au même ticket, et les fichiers que vous joignez à l’e-mail l’accompagnent.

E-mails d’état du ticket

Vous êtes tenu informé par e-mail à chaque étape :

• Lorsque votre ticket est ouvert
• Lorsqu’un agent répond
• Lorsque votre ticket est résolu
• Lorsqu’un ticket résolu est rouvert