Aide et support

PlaidCloud intègre un système d’aide qui vous évite de quitter l’application pour obtenir du support. Il comporte deux volets :

• Obtenir de l’aide : pour tout le monde. Interrogez l’assistant intégré, ouvrez un ticket de support, joignez une capture d’écran et suivez la conversation, le tout depuis PlaidCloud.
• La console de support : pour les agents du support (personnel PlaidCloud et agents partenaires). Traitez la file des tickets, répondez aux clients, joignez des fichiers, prenez en charge des tickets, définissez la priorité et escaladez vers PlaidCloud.
• Gestion du support : pour les administrateurs d’organisation. Ajoutez des personnes à votre organisation, affectez-les comme agents du support et choisissez comment votre équipe est informée des nouveaux tickets.

Les pages qui vous concernent dépendent de votre rôle. Tous les utilisateurs peuvent obtenir de l’aide ; les agents voient en plus la console Support ; les administrateurs d’organisation voient en plus Agents du support.