Obter ajuda

Descrição

A Ajuda e suporte está integrada no PlaidCloud. A partir dela, pode fazer uma pergunta ao assistente de IA, abrir um pedido de suporte junto da nossa equipa, anexar capturas de ecrã e acompanhar toda a conversa num só local — respondendo na aplicação ou diretamente a partir do seu correio eletrónico.

Abrir a Ajuda e suporte

1. Clique no seu nome (ou avatar) no canto superior direito
2. Selecione Help & Support

A janela abre-se com dois separadores: Perguntar ao assistente e Os meus pedidos.

Pergunte primeiro ao assistente

O separador Perguntar ao assistente é o caminho mais rápido para obter uma resposta — consegue ver o contexto da sua área de trabalho e pesquisar a documentação.

1. Escreva a sua pergunta e prima Enter
2. Leia a resposta; faça perguntas adicionais na mesma conversa

Se o assistente não conseguir resolver a questão, pode passar a conversa a uma pessoa — a transcrição é anexada ao pedido para que a nossa equipa tenha o contexto completo.

Abrir um pedido de suporte

1. Abra a Ajuda e suporte e aceda ao separador Os meus pedidos
2. Clique para iniciar um novo pedido
3. Descreva a sua pergunta ou problema na caixa de mensagem
4. (Opcional) Clique em Attach para adicionar uma captura de ecrã ou um ficheiro — consulte Anexar uma captura de ecrã abaixo
5. Clique em Send

O seu pedido é criado e a nossa equipa é notificada. Receberá também uma mensagem de correio eletrónico a confirmar que o pedido foi aberto.

Nota

Pode submeter um pedido apenas com uma captura de ecrã anexada — não é necessária uma mensagem quando anexou um ficheiro.

Anexar uma captura de ecrã

As capturas de ecrã tornam um problema muito mais fácil de diagnosticar. Pode anexar ficheiros tanto ao abrir um pedido como ao responder.

1. Clique em Attach
2. Escolha um ou mais ficheiros (imagens como PNG/JPG, ou documentos como PDF, texto simples ou registos)
3. Cada ficheiro aparece como um chip; clique num chip para o remover antes de enviar
4. Envie a mensagem

Limites: até 10 ficheiros por mensagem, 10 MB cada. As imagens que anexar aparecem na própria conversa; os outros ficheiros surgem como uma hiperligação de transferência.

Acompanhar a conversa

Abra um pedido a partir da lista Os meus pedidos para ver a conversa completa. Quando um agente de suporte responde:

• Recebe uma notificação por correio eletrónico
• A resposta aparece na conversa, com as imagens apresentadas na própria mensagem

Responder

Pode responder de duas formas:

• Na aplicação — abra o pedido, escreva na caixa de resposta, opcionalmente Attach um ficheiro, e clique em Reply.
• Por correio eletrónico — basta responder a qualquer mensagem de suporte que receba. A sua resposta é adicionada ao mesmo pedido, e quaisquer ficheiros que anexe à mensagem seguem com ela.

Mensagens de estado do pedido

É mantido informado por correio eletrónico em cada fase:

• Quando o seu pedido é aberto
• Quando um agente responde
• Quando o seu pedido é resolvido
• Quando um pedido resolvido é reaberto