Ajuda e suporte

O PlaidCloud tem um sistema de ajuda integrado, para que nunca precise de sair da aplicação para obter suporte. Tem dois lados:

• Obter ajuda — para todos. Pergunte ao assistente integrado, abra um pedido de suporte, anexe uma captura de ecrã e acompanhe a conversa, tudo a partir do PlaidCloud.
• A consola de suporte — para agentes de suporte (equipa do PlaidCloud e agentes de parceiros). Trabalhe a fila de pedidos, responda a clientes, anexe ficheiros, reivindique pedidos, defina a prioridade e escale para o PlaidCloud.
• Gerir o suporte — para administradores da organização. Adicione pessoas à sua organização, atribua-as como agentes de suporte e escolha como a sua equipa é notificada sobre novos pedidos.

As páginas que se aplicam a si dependem da sua função. Todos os utilizadores podem obter ajuda; os agentes veem adicionalmente a consola de Suporte; os administradores da organização veem adicionalmente Support Agents.