Obter ajuda

Descrição

A Ajuda e suporte é integrada ao PlaidCloud. Por ela, você pode fazer uma pergunta ao assistente de IA, abrir um ticket de suporte com nossa equipe, anexar capturas de tela e acompanhar toda a conversa em um só lugar, respondendo no aplicativo ou diretamente pelo e-mail.

Abrir a Ajuda e suporte

1. Clique no seu nome (ou avatar) no canto superior direito
2. Selecione Help & Support

A janela abre com duas guias: Perguntar ao assistente e Meus tickets.

Pergunte primeiro ao assistente

A guia Perguntar ao assistente é o caminho mais rápido para uma resposta: ela enxerga o contexto do seu espaço de trabalho e pesquisa a documentação.

1. Digite sua pergunta e pressione Enter
2. Leia a resposta; faça perguntas de acompanhamento na mesma conversa

Se o assistente não resolver, você pode passar a conversa para uma pessoa: a transcrição é anexada ao ticket para que nossa equipe tenha o contexto completo.

Abrir um ticket de suporte

1. Abra a Ajuda e suporte e vá para a guia Meus tickets
2. Clique para iniciar um novo ticket
3. Descreva sua dúvida ou problema na caixa de mensagem
4. (Opcional) Clique em Attach para adicionar uma captura de tela ou um arquivo; consulte Anexar uma captura de tela abaixo
5. Clique em Send

Seu ticket é criado e nossa equipe é notificada. Você também recebe um e-mail confirmando que o ticket foi aberto.

Nota

Você pode enviar um ticket apenas com uma captura de tela anexada: a mensagem não é obrigatória quando há um arquivo anexado.

Anexar uma captura de tela

Capturas de tela facilitam muito o diagnóstico de um problema. Você pode anexar arquivos tanto ao abrir um ticket quanto ao responder.

1. Clique em Attach
2. Escolha um ou mais arquivos (imagens, como PNG/JPG, ou documentos, como PDF, texto simples ou logs)
3. Cada arquivo aparece como um chip; clique em um chip para removê-lo antes de enviar
4. Envie a mensagem

Limites: até 10 arquivos por mensagem, de 10 MB cada. As imagens anexadas aparecem na própria conversa; os demais arquivos aparecem como um link para download.

Acompanhar a conversa

Abra um ticket na lista Meus tickets para ver a conversa completa. Quando um agente de suporte responde:

• Você recebe uma notificação por e-mail
• A resposta aparece na conversa, com as imagens exibidas no próprio texto

Responder

Você pode responder de duas formas:

• No aplicativo — abra o ticket, digite na caixa de resposta, se quiser use Attach para incluir um arquivo e clique em Reply.
• Por e-mail — basta responder a qualquer e-mail de suporte que você receber. Sua resposta é adicionada ao mesmo ticket, e os arquivos que você anexar ao e-mail vão junto.

E-mails de status do ticket

Você é mantido informado por e-mail em cada etapa:

• Quando seu ticket é aberto
• Quando um agente responde
• Quando seu ticket é resolvido
• Quando um ticket resolvido é reaberto