Ajuda e suporte

O PlaidCloud tem um sistema de ajuda integrado, para que você nunca precise sair do aplicativo para obter suporte. Ele tem dois lados:

• Obter ajuda — para todos. Pergunte ao assistente integrado, abra um ticket de suporte, anexe uma captura de tela e acompanhe a conversa, tudo de dentro do PlaidCloud.
• O console de suporte — para agentes de suporte (equipe do PlaidCloud e agentes parceiros). Trabalhe a fila de tickets, responda aos clientes, anexe arquivos, assuma tickets, defina a prioridade e escale para o PlaidCloud.
• Gerenciar o suporte — para administradores da organização. Adicione pessoas à sua organização, atribua-as como agentes de suporte e escolha como sua equipe é notificada sobre novos tickets.

As páginas que se aplicam a você dependem da sua função. Todo usuário pode obter ajuda; os agentes também veem o console Suporte; os administradores da organização também veem Support Agents.