도움말 받기

설명

도움말 및 지원은 PlaidCloud에 내장되어 있습니다. 여기에서 AI 어시스턴트에게 질문하고, 지원 팀에 지원 티켓을 열고, 스크린샷을 첨부하고, 전체 대화를 한곳에서 확인할 수 있으며, 앱에서 또는 이메일에서 바로 답장할 수 있습니다.

도움말 및 지원 열기

오른쪽 상단에서 이름(또는 아바타)을 클릭합니다.
Help & Support를 선택합니다.

창에는 어시스턴트에게 질문하기와 내 티켓의 두 탭이 열립니다.

먼저 어시스턴트에게 질문하기

어시스턴트에게 질문하기 탭은 답을 가장 빠르게 얻는 방법입니다. 워크스페이스 컨텍스트를 볼 수 있고 문서를 검색할 수 있습니다.

질문을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
답변을 읽고, 같은 스레드에서 후속 질문을 합니다.

어시스턴트가 해결하지 못하면 대화를 담당자에게 넘길 수 있습니다. 대화 기록이 티켓에 첨부되므로 지원 팀이 전체 맥락을 확인할 수 있습니다.

지원 티켓 열기

도움말 및 지원을 열고 내 티켓 탭으로 이동합니다.
클릭하여 새 티켓을 시작합니다.
메시지 상자에 질문이나 문제를 설명합니다.
(선택 사항) Attach를 클릭하여 스크린샷이나 파일을 추가합니다. 아래 스크린샷 첨부를 참조하십시오.
Send를 클릭합니다.

티켓이 생성되고 지원 팀에 알림이 전달됩니다. 티켓이 열렸음을 확인하는 이메일도 받게 됩니다.

스크린샷 첨부

스크린샷이 있으면 문제를 훨씬 쉽게 진단할 수 있습니다. 티켓을 열 때와 답장할 때 모두 파일을 첨부할 수 있습니다.

Attach를 클릭합니다.
파일을 하나 이상 선택합니다(PNG/JPG 같은 이미지 또는 PDF, 일반 텍스트, 로그 같은 문서).
각 파일이 칩으로 표시되며, 보내기 전에 칩을 클릭하면 제거됩니다.
메시지를 보냅니다.

제한: 메시지당 최대 10개 파일, 각 10MB. 첨부한 이미지는 대화에 인라인으로 표시되고, 다른 파일은 다운로드 링크로 표시됩니다.

대화 확인

내 티켓 목록에서 티켓을 열면 전체 스레드를 볼 수 있습니다. 지원 담당자가 답장하면 다음과 같이 알려 드립니다.

이메일 알림을 받습니다.
답장이 스레드에 나타나며 이미지는 인라인으로 표시됩니다.

답장

두 가지 방법으로 답장할 수 있습니다.

앱에서 — 티켓을 열고 답장 상자에 입력한 후, 필요하면 파일을 Attach하고 Reply를 클릭합니다.
이메일로 — 받은 지원 이메일에 그냥 답장하면 됩니다. 답장은 같은 티켓에 추가되며 이메일에 첨부한 파일도 함께 전달됩니다.

티켓 상태 이메일

모든 단계에서 이메일로 알려 드립니다.

티켓이 열렸을 때
담당자가 답장했을 때
티켓이 해결되었을 때
해결된 티켓이 다시 열림 상태가 되었을 때