도움말 및 지원

PlaidCloud에는 지원을 받기 위해 앱을 떠날 필요가 없도록 내장 도움말 시스템이 있습니다. 두 가지 측면이 있습니다.

• 도움말 받기 — 모든 사용자를 위한 것입니다. PlaidCloud 안에서 내장 어시스턴트에게 질문하고, 지원 티켓을 열고, 스크린샷을 첨부하고, 대화를 확인할 수 있습니다.
• 지원 콘솔 — 지원 담당자(PlaidCloud 직원 및 파트너 담당자)를 위한 것입니다. 티켓 대기열을 처리하고, 고객에게 답장하고, 파일을 첨부하고, 티켓을 가져오고, 우선순위를 설정하고, PlaidCloud로 에스컬레이션합니다.
• 지원 관리 — 조직 관리자를 위한 것입니다. 조직에 사용자를 추가하고, 지원 담당자로 지정하고, 새 티켓에 대해 팀에 알리는 방식을 선택합니다.

어떤 페이지가 해당되는지는 역할에 따라 다릅니다. 모든 사용자가 도움말을 받을 수 있으며, 담당자는 추가로 지원 콘솔을 볼 수 있고, 조직 관리자는 추가로 Support Agents를 볼 수 있습니다.